Polityka Zwrotów

1. Polityka zwrotu środków

EkoRolnictwo Sp. z o.o. zobowiązuje się do uczciwego i transparentnego podejścia do kwestii zwrotów. Naszym celem jest zapewnienie satysfakcji klientów oraz zgodność z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z ustawą o prawach konsumenta.

1.1. Zakres obowiązywania

Niniejsza Polityka Zwrotów dotyczy następujących kategorii produktów i usług:

• Płatne konsultacje i doradztwo w zakresie OZE
• Audyty energetyczne i analizy opłacalności inwestycji
• Projekty instalacji OZE
• Szkolenia i webinary
• Publikacje elektroniczne i materiały edukacyjne
• Subskrypcje usług premium

1.2. Podstawowe zasady

Nasza polityka zwrotów opiera się na następujących zasadach:

• Przejrzystość - wszystkie warunki zwrotów są jasno określone
• Terminowość - zwroty są realizowane bez zbędnej zwłoki
• Uczciwość - każdy wniosek o zwrot jest rozpatrywany indywidualnie z należytą starannością
• Zgodność z prawem - nasza polityka jest zgodna z obowiązującymi przepisami

2. Warunki zwrotu środków

2.1. Odstąpienie od umowy przez konsumenta

Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta, klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

• Zawarcia umowy - w przypadku umów o świadczenie usług
• Objęcia w posiadanie produktu - w przypadku umów sprzedaży produktów

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną). Można skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, dostępnego na naszej stronie, ale nie jest to obowiązkowe.

2.2. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów:

• O świadczenie usług, jeżeli wykonaliśmy w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia utraci prawo odstąpienia od umowy
• O dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy
• O świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi

2.3. Dodatkowe warunki zwrotu dla poszczególnych usług

2.3.1. Usługi konsultacyjne i doradcze

• Zwrot 100% płatności możliwy jest w przypadku odwołania konsultacji na co najmniej 48 godzin przed ustalonym terminem
• Przy odwołaniu w czasie krótszym niż 48 godzin, ale dłuższym niż 24 godziny przed terminem, zwracamy 50% wpłaconej kwoty
• W przypadku odwołania w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem, opłata nie podlega zwrotowi

2.3.2. Szkolenia i webinary

• Zwrot 100% płatności możliwy jest w przypadku rezygnacji zgłoszonej na co najmniej 7 dni przed datą szkolenia
• Przy rezygnacji w czasie od 7 do 3 dni przed szkoleniem, zwracamy 50% wpłaconej kwoty
• W przypadku rezygnacji w czasie krótszym niż 3 dni przed szkoleniem, opłata nie podlega zwrotowi
• Istnieje możliwość przeniesienia opłaty na inne szkolenie lub przekazania uczestnictwa innej osobie

2.3.3. Publikacje elektroniczne i materiały edukacyjne

• Zwrot za treści cyfrowe możliwy jest tylko w przypadku, gdy nie rozpoczęto ich pobierania lub odtwarzania
• Po pobraniu lub uzyskaniu dostępu do treści cyfrowych zwrot nie jest możliwy

2.3.4. Subskrypcje usług premium

• W przypadku rezygnacji z subskrypcji w trakcie okresu rozliczeniowego, usługa jest dostępna do końca opłaconego okresu
• Nie dokonujemy proporcjonalnych zwrotów za niewykorzystaną część okresu rozliczeniowego
• Wyjątek: zwrot proporcjonalny możliwy jest w przypadku udokumentowanych problemów technicznych z naszej strony, uniemożliwiających korzystanie z usługi

3. Procedura składania wniosku o zwrot

3.1. Jak złożyć wniosek o zwrot środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, należy:

1. Wypełnić formularz zwrotu dostępny na naszej stronie lub przesłać pisemne oświadczenie na adres e-mail: kontakt@ekorolnictwo.pl
2. W zgłoszeniu należy podać:
   • Imię i nazwisko
   • Adres e-mail użyty przy zamówieniu
   • Numer zamówienia lub faktury
   • Datę zakupu
   • Powód zwrotu (opcjonalnie)
   • Preferowaną metodę zwrotu środków

3.2. Wymagane dokumenty

W zależności od rodzaju zakupionej usługi lub produktu, możemy poprosić o dostarczenie dodatkowych dokumentów:

• Kopię potwierdzenia płatności
• Potwierdzenie zakupu (e-mail z potwierdzeniem, faktura)
• W przypadku zwrotu z powodu wad lub niezgodności z umową - opis problemu i ewentualnie dokumentację (np. zrzuty ekranu)

3.3. Termin rozpatrzenia wniosku

Dokładamy wszelkich starań, aby wnioski o zwrot były rozpatrywane jak najszybciej:

• Standardowy czas rozpatrzenia wniosku wynosi do 7 dni roboczych od jego otrzymania
• W przypadku konieczności weryfikacji dodatkowych informacji, czas ten może ulec wydłużeniu, o czym poinformujemy wnioskodawcę
• Po pozytywnym rozpatrzeniu wniosku, zwrot środków nastąpi w ciągu 14 dni

4. Realizacja zwrotów

4.1. Terminy realizacji zwrotów

Zwrot środków nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia:

• Otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy - w przypadku odstąpienia przez konsumenta
• Pozytywnego rozpatrzenia wniosku o zwrot - w pozostałych przypadkach

4.2. Metody zwrotu płatności

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez klienta w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie. W szczególności:

• Dla płatności kartą płatniczą - zwrot na tę samą kartę
• Dla płatności przelewem - zwrot na konto, z którego dokonano płatności
• Dla płatności przez systemy płatności elektronicznych (np. PayPal, BLIK) - zwrot przez ten sam system

W uzasadnionych przypadkach, za zgodą klienta, możemy zaproponować inną formę zwrotu, np. voucher o wartości równej lub wyższej niż kwota zwrotu.

4.3. Częściowe zwroty

W niektórych przypadkach możliwe jest dokonanie częściowego zwrotu płatności:

• Gdy klient korzystał już z części usługi
• Gdy zamówienie obejmowało kilka produktów lub usług, a zwrot dotyczy tylko niektórych z nich
• W przypadkach określonych w punktach 2.3.1 i 2.3.2 niniejszej Polityki

Kwota częściowego zwrotu będzie ustalana indywidualnie, proporcjonalnie do niewykorzystanej części usługi lub zgodnie z ustalonymi zasadami dla danego typu usługi.

5. Zwroty w przypadku wad lub niezgodności z umową

Niezależnie od prawa odstąpienia od umowy, klientom przysługują prawa wynikające z przepisów o rękojmi za wady:

5.1. Wady usług

W przypadku stwierdzenia wad w świadczonej usłudze lub jej niezgodności z umową, klient ma prawo do:

• Żądania usunięcia wady
• Żądania obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy, jeśli wada jest istotna
• Żądania wymiany na usługę wolną od wad

Reklamację z tytułu wad należy zgłosić niezwłocznie po ich wykryciu, nie później jednak niż w ciągu 14 dni od daty świadczenia usługi.

5.2. Wady treści cyfrowych

W przypadku wad treści cyfrowych (publikacje elektroniczne, materiały edukacyjne), klient ma prawo do:

• Żądania doprowadzenia treści cyfrowej do zgodności z umową
• Żądania obniżenia ceny
• Odstąpienia od umowy, jeśli doprowadzenie do zgodności jest niemożliwe lub wymaga nadmiernych kosztów

Reklamacje dotyczące treści cyfrowych należy zgłaszać niezwłocznie po wykryciu wady.

6. Wyjątki i przypadki szczególne

6.1. Siła wyższa

W przypadku odwołania lub przesunięcia terminu szkolenia, webinaru lub konsultacji z powodu siły wyższej (np. awaria techniczna, choroba prowadzącego, klęska żywiołowa), klientowi przysługuje:

• Udział w wydarzeniu w nowym terminie
• Pełen zwrot wpłaconej kwoty, jeśli nowy termin nie odpowiada klientowi
• Voucher o wartości równej lub wyższej niż wpłacona kwota, do wykorzystania na inne usługi

6.2. Nieautoryzowane płatności

W przypadku stwierdzenia nieautoryzowanej płatności (np. użycie skradzionej karty płatniczej), po weryfikacji zgłoszenia i potwierdzeniu nieautoryzowanego charakteru transakcji, zwrot zostanie zrealizowany niezwłocznie.

6.3. Błędy techniczne

W przypadku błędów technicznych skutkujących np. podwójnym obciążeniem, nieprawidłową kwotą płatności lub brakiem dostępu do zakupionej usługi, zwrot zostanie zrealizowany niezwłocznie po potwierdzeniu wystąpienia błędu.

7. Kontakt w sprawach zwrotów

W przypadku pytań, wątpliwości lub dodatkowych informacji dotyczących zwrotów, prosimy o kontakt:

• E-mail: zwroty@ekorolnictwo.pl lub kontakt@ekorolnictwo.pl
• Telefon: +449653631241 (w dni robocze w godz. 9:00-17:00)
• Adres korespondencyjny: EkoRolnictwo Sp. z o.o., 208 Campbell Brook East Sophie WS11 1ZY, z dopiskiem "Zwrot"

Zobowiązujemy się do odpowiedzi na wszystkie zapytania w ciągu 2 dni roboczych.

8. Zmiany w Polityce Zwrotów

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej Polityce Zwrotów. Zmiany mogą wynikać z:

• Zmian w obowiązujących przepisach prawa
• Zmian w oferowanych przez nas usługach i produktach
• Dostosowania do praktyk rynkowych
• Poprawy obsługi klienta

O istotnych zmianach w Polityce Zwrotów będziemy informować poprzez umieszczenie stosownego komunikatu na naszej stronie internetowej. Aktualna wersja Polityki Zwrotów jest zawsze dostępna na stronie ekorolnictwo.pl/refund-policy.php.

Data ostatniej aktualizacji: 15 maja 2024 r.